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都匀市：

“三强化三保障”推动州市一体化政务服务平台运行

本报讯为解决审批服务事项不集中、企业群众跨层级办事“多头跑、满城跑、来回跑”等群众反映强烈的痛点问题，都匀市政务服务中心锚定分区布局、业务融合、人员管理三点发力，整合黔南州、都匀市两级政务服务资源，实现同一区域内一个政务大厅同一窗口对外服务。

强化分区布局保障平台搭建。结合“一窗通办‘2+2’改革”模式，在政务大厅设置自然人综合服务区、法人综合服务区，分楼层设立咨询辅导、“办不成事”反映等功能分区，配套母婴室、接待室、茶水间等服务区，配备公安交管、出入境、市场监管、公积金等自助一体机，以及深化推进“五个通办”的硬件设施，线上线下一体化服务群众。目前，综合服务区涵盖79个窗口，并结合重要节点开放潮汐窗口，助力助学贷款、农机购置补贴等“季节性”业务办理；贵州政务服务网都匀市站点已公布可供群众申报的跨省通办722项，网上可办率达100%，全程网办率81.5%，养老保险转移接续、临时居民身份证等热点事项均实现异地办理。

强化业务融合保障办事顺畅。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则，将州、市两级政务服务事项集中纳入综合受理窗口，打通州、市综合窗口跨层级收件受理权限，推动州、市两级政务服务事项跨层级无差别受理，实现“进一扇门、取一次号、到一窗、办所有事”。截至目前，综合受理窗口涵盖州市两级部门3269项政务服务事项，社保、医保、公安等实现初步州市跨层级收件，不动产、公积金、婚姻登记实现无差别综合受理。

强化人员管理保障服务质量。按照政务服务大厅管理办法要求，对窗口工作人员实行“一套管理制度、一套服务标准、统一评价考核”，加强点对点培训、集中轮训、业务研讨等，建强州市两级综合服务团队。同时，推行“有人问候、有人引导、有人咨询、有人辅导、有人解惑”的“五有”服务模式，全面推广“店小二”“保姆式”等企业帮办代办服务，进一步提升企业和群众办事体验感和满意度。截至目前，办理业务76311件，群众好评率达100%。

图为大厅工作人员在帮助群众办理手续。

（全婷 摄影报道）

关键词： 服务平台 州市一体化